Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : 12 août 2026
Chez Impressão Tua, une grande partie de nos produits est créée spécialement pour chaque client.
Les conditions de retour diffèrent donc selon qu’il s’agit d’un produit personnalisé ou d’un produit non personnalisé.
Nous vous recommandons de lire cette politique avant de finaliser votre commande.
1. PRODUITS PERSONNALISÉS
Les produits personnalisés fabriqués selon les indications, choix ou fichiers fournis par le client ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés en raison d’un changement d’avis, d’un regret ou d’un mauvais choix du client.
Sont notamment considérés comme personnalisés :
Les articles avec des noms, phrases ou textes choisis par le client ;
Les articles avec des photographies ;
Les articles avec des logos ;
Les articles avec des dessins ou illustrations fournis par le client ;
Les articles produits à partir de fichiers fournis par le client ;
Les produits personnalisés avec des couleurs, positions ou caractéristiques expressément demandées ;
Les articles fabriqués spécialement selon les instructions du client.
Ces produits étant fabriqués spécifiquement pour chaque commande, ils ne peuvent normalement pas être remis en vente.
L’exclusion du retour pour simple changement d’avis n’affecte pas les droits légaux du client si le produit est défectueux, comporte une erreur de production ou ne correspond pas à la commande passée.
2. VALIDATION DE LA PERSONNALISATION
Lorsqu’un aperçu, un bon à tirer ou une confirmation du design est envoyé avant production, il appartient au client de vérifier attentivement :
Le texte et l’orthographe ;
Les noms ;
Les numéros ;
Les logos ;
Les images ;
Les couleurs ;
L’emplacement de la personnalisation ;
Toute autre information figurant sur l’aperçu.
Après validation par le client, la production sera réalisée sur la base de cette version.
Une erreur déjà présente dans un fichier ou un design expressément approuvé par le client ne constitue pas, à elle seule, un motif de retour ou de remboursement.
Cette règle ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de véritable défaut de conformité.
3. PRODUITS NON PERSONNALISÉS
Pour les produits qui n’ont pas été personnalisés ni fabriqués selon les spécifications individuelles du client, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.
La demande doit être communiquée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Pour initier un retour, contactez info@impressaotua.com.
Merci d’indiquer :
Nom ;
Numéro de commande ;
Produit que vous souhaitez retourner ;
Motif de votre demande.
Nous vous répondrons avec les instructions nécessaires au retour.
4. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Dans le cadre du droit de rétractation pour un produit non personnalisé, l’article doit être retourné dans un état approprié.
Le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui serait normalement permis en magasin et que cette utilisation entraîne une dépréciation, le client peut être tenu responsable de cette perte de valeur conformément à la loi.
Dans la mesure du possible, nous recommandons que le produit soit retourné :
Propre ;
Sans dommage causé par le client ;
Avec les accessoires qui l’accompagnaient ;
Correctement protégé pour le transport.
5. FRAIS DE RETOUR
Pour les retours de produits non personnalisés motivés uniquement par l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication ou accord contraire d’Impressão Tua.
Lorsque le retour est dû à :
Un produit défectueux ;
Un article incorrect ;
Une erreur de production imputable à Impressão Tua ;
Un autre défaut de conformité reconnu par la loi ;
les frais nécessaires au rétablissement de la conformité seront pris en charge conformément à la législation applicable.
6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU COMMANDES INCORRECTES
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, mal produit ou différent de celui commandé, contactez-nous à info@impressaotua.com.
Nous vous recommandons d’indiquer :
Numéro de commande ;
Description du problème ;
Photographies nettes de l’article ;
Photographies du défaut ou de l’erreur concernée.
Nous analyserons la situation et vous proposerons une solution adaptée.
Selon la situation et la législation applicable, vous pouvez avoir droit à :
La réparation ;
Le remplacement ;
Une réduction du prix ;
La résolution du contrat et le remboursement correspondant.
Cette protection s’applique également aux produits personnalisés.
Le fait qu’un produit soit personnalisé ne supprime pas les droits légaux du consommateur lorsqu’il existe un véritable défaut de conformité.
7. ERREURS DANS LES FICHIERS FOURNIS PAR LE CLIENT
Impressão Tua produit les articles à partir des fichiers et informations fournis ou approuvés par le client.
Ne seront pas considérés comme des défauts de production les problèmes résultant directement de :
Fautes d’orthographe présentes dans le fichier fourni ;
Images de faible résolution ;
Fichiers flous ou pixellisés ;
Informations incorrectes fournies par le client ;
Design incorrect fourni ou approuvé par le client ;
Choix de taille incorrect lorsque l’article fourni correspond à la taille commandée ;
Autres caractéristiques expressément demandées puis produites conformément à ces instructions.
Si nous détectons un problème évident avant la production, nous essaierons de contacter le client pour confirmation lorsque cela est raisonnablement possible.
8. DIFFÉRENCES DE COULEUR
Les couleurs affichées à l’écran peuvent varier légèrement selon l’appareil, la luminosité, les réglages du moniteur et les caractéristiques du fichier utilisé.
Les techniques d’impression et les différents matériaux peuvent également entraîner de petites variations de teinte.
Ces situations sont évaluées au cas par cas et ne limitent pas les droits légaux du client lorsqu’il existe un véritable défaut de conformité.
9. ANNULATION DES COMMANDES PERSONNALISÉES
Si vous souhaitez annuler une commande personnalisée, contactez-nous le plus rapidement possible à info@impressaotua.com.
Le produit étant fabriqué selon les spécifications du client, nous ne pouvons pas garantir l’annulation ou le remboursement de la commande.
Si la production n’a pas encore commencé, nous pouvons examiner la possibilité d’une annulation à titre commercial.
Cette possibilité est discrétionnaire et sera évaluée individuellement.
10. REMBOURSEMENTS DES PRODUITS NON PERSONNALISÉS
Lorsqu’un retour est accepté et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le client.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans les délais légaux applicables.
Lorsque la loi le permet, nous pouvons attendre la réception des produits retournés ou une preuve de leur expédition avant de finaliser le remboursement.
Le remboursement comprend les montants légalement dus au titre de l’achat et du mode de livraison standard.
Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par Impressão Tua, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé lorsque la loi le prévoit.
11. DÉLAI DE RETOUR D’UN PRODUIT NON PERSONNALISÉ
Après avoir notifié l’exercice du droit de rétractation, le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable.
N’envoyez aucun produit sans avoir préalablement contacté Impressão Tua.
Après réception de votre demande à info@impressaotua.com, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour.
12. COMMANDES NON LIVRÉES OU ADRESSE INCORRECTE
Le client est responsable de vérifier que les informations de livraison fournies lors de la commande sont correctes.
Si une commande est retournée en raison de :
Une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
L’absence du destinataire ;
La non-récupération de la commande ;
Un refus injustifié de livraison ;
les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés, le cas échéant.
Ces situations seront évaluées individuellement et conformément aux droits légaux du consommateur.
13. REMBOURSEMENTS RETARDÉS
Après confirmation de l’émission d’un remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut varier selon la banque, l’établissement financier ou le moyen de paiement utilisé.
Si nous avons déjà confirmé le traitement du remboursement mais que le montant n’est toujours pas disponible, nous recommandons de contacter d’abord votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si le problème persiste, contactez-nous à info@impressaotua.com.
14. DROITS LÉGAUX DU CONSOMMATEUR
Aucune disposition de la présente Politique de remboursement et de retour n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits obligatoirement accordés au consommateur par la législation portugaise ou européenne applicable.
En cas de conflit avec une disposition impérative de protection du consommateur, la législation applicable prévaut.
15. CONTACT
Pour toute question relative aux retours, produits défectueux ou remboursements :
E-mail : info@impressaotua.com
Site web : www.impressaotua.com
Téléphone : +351 930 629 209