POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 12 août 2026

Chez Impressão Tua, nous préparons et expédions chaque commande avec le plus grand soin afin que les produits arrivent correctement protégés et dans les meilleures conditions.

La présente Politique de livraison explique les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées via www.impressaotua.com.

1. MODES ET FRAIS DE LIVRAISON

Nous proposons les options suivantes :

• Livraison standard — 6 €

• Livraison express — 10 €

• Livraison standard offerte pour les commandes de plus de 100 €

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la finalisation de la commande.

Pour les commandes de plus de 100 €, la livraison standard est offerte.

Si le client choisit la Livraison express, le tarif correspondant affiché lors du paiement s’applique.

2. PRODUITS PERSONNALISÉS

Une grande partie des produits vendus par Impressão Tua est personnalisée spécialement pour chaque client.

Dans ce cas, la commande peut passer par les étapes suivantes avant l’expédition :

• Réception de la commande et des fichiers ;

• Vérification des informations fournies ;

• Préparation du design ou de la personnalisation ;

• Envoi d’un aperçu au client, le cas échéant ;

• Validation du client ;

• Production ;

• Contrôle final ;

• Préparation et expédition de la commande.

Lorsqu’une validation du client est nécessaire, la production peut être suspendue jusqu’à réception de cette confirmation.

Nous recommandons donc de répondre le plus rapidement possible aux demandes de validation ou d’information.

3. DÉLAI DE PRÉPARATION

Le délai nécessaire à la préparation d’une commande peut varier selon :

• Le type de produit ;

• La quantité commandée ;

• La complexité de la personnalisation ;

• La qualité des fichiers fournis ;

• La nécessité de modifier le design ;

• Le temps nécessaire pour obtenir la validation du client ;

• Le volume de commandes en production.

Nous ferons des efforts raisonnables pour préparer les commandes dans les délais indiqués sur notre site.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent évoluer dans des circonstances exceptionnelles.

4. LIVRAISON STANDARD

La Livraison standard coûte 6 €.

Pour les commandes de plus de 100 €, la Livraison standard est offerte.

Le délai estimé affiché sur le site ou lors du paiement doit être considéré avec le temps éventuellement nécessaire à la personnalisation et à la production de la commande.

5. LIVRAISON EXPRESS

La Livraison express coûte 10 €.

Cette option permet d’utiliser un service de transport plus rapide lorsqu’il est disponible.

Le choix de la Livraison express concerne principalement le mode de transport et ne supprime pas le délai nécessaire à la préparation ou à la personnalisation du produit.

Par exemple, une commande personnalisée doit toujours être préparée et produite avant de pouvoir être remise au transporteur.

6. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais affichés sur le site sont des estimations.

La livraison peut dépendre de facteurs extérieurs, notamment :

• Le transporteur ;

• La localité ou la destination ;

• Les week-ends et jours fériés ;

• Les périodes de forte demande ;

• Les conditions météorologiques ;

• Les grèves ;

• Les contraintes logistiques ;

• D’autres circonstances exceptionnelles.

Si nous avons connaissance d’un retard important affectant directement une commande, nous essaierons d’en informer le client.

7. SUIVI DE COMMANDE

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est fourni par le transporteur, cette information peut être envoyée au client après l’expédition.

Le suivi peut mettre un certain temps à devenir actif après la remise du colis au transporteur.

8. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte.

Avant de finaliser la commande, nous recommandons de vérifier attentivement :

• Nom du destinataire ;

• Rue et numéro ;

• Code postal ;

• Localité ;

• Pays ;

• Numéro de téléphone, lorsqu’il est demandé.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse après avoir passé la commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

E-mail : info@impressaotua.com
Site web : www.impressaotua.com
Téléphone : +351 930 629 209

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous essaierons de corriger les informations.

Après expédition, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse.

9. COMMANDES RETOURNÉES À L’EXPÉDITEUR

Une commande peut être retournée par le transporteur notamment en cas de :

• Adresse incorrecte ;

• Adresse incomplète ;

• Destinataire inconnu ;

• Non-récupération du colis ;

• Tentatives de livraison infructueuses ;

• Refus injustifié de la livraison.

Dans ce cas, nous contacterons le client afin d’analyser la situation.

Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison des informations fournies par le client ou de la non-récupération du colis, de nouveaux frais de transport peuvent être facturés.

10. COMMANDE ENDOMMAGÉE PENDANT LE TRANSPORT

Si la commande arrive visiblement endommagée, nous recommandons de photographier :

• L’emballage extérieur ;

• L’étiquette de transport ;

• L’intérieur du colis ;

• Le produit reçu ;

• Tout dommage constaté.

Contactez-nous à info@impressaotua.com et joignez, dans la mesure du possible, le numéro de commande ainsi que des photographies nettes du problème.

Nous analyserons la situation et proposerons une solution adaptée aux circonstances et aux droits légaux applicables.

11. COMMANDE NON REÇUE

Si la commande n’est pas livrée dans le délai estimé, nous recommandons de consulter d’abord les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, contactez-nous à info@impressaotua.com ou au +351 930 629 209.

Nous analyserons la situation avec le transporteur et chercherons une solution.

12. RETARDS DU TRANSPORTEUR

Après expédition de la commande, le transport est assuré par l’opérateur logistique concerné.

Des retards au-delà du délai initialement estimé peuvent survenir.

Le recours à un transporteur externe ne porte pas atteinte aux droits que la loi accorde obligatoirement au consommateur vis-à-vis d’Impressão Tua en tant que vendeur.

13. COMMANDES AVEC PLUSIEURS PRODUITS

Dans certaines situations, une commande peut contenir des produits avec des délais de production différents.

Dans la mesure du possible, nous expédierons les produits ensemble.

S’il est nécessaire de diviser la commande en plusieurs envois, le client peut recevoir les informations correspondantes séparément.

14. MODIFICATION OU ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

E-mail : info@impressaotua.com
Site web : www.impressaotua.com
Téléphone : +351 930 629 209

Pour les commandes personnalisées, l’annulation peut ne plus être possible une fois la préparation ou la production commencée.

Les conditions applicables sont également décrites dans notre Politique de remboursement et de retour.

15. INDISPONIBILITÉ D’UN PRODUIT

Si, exceptionnellement, nous ne pouvons pas fournir un produit déjà commandé, nous contacterons le client afin de l’en informer et de présenter les solutions disponibles.

Le cas échéant, les montants dus au client seront remboursés conformément à la législation en vigueur.

16. RESPONSABILITÉ ET DROITS DU CONSOMMATEUR

Aucune disposition de la présente Politique de livraison n’a pour objet de supprimer ou de limiter les droits obligatoirement accordés au consommateur par la législation portugaise ou européenne applicable.

En cas de conflit avec une disposition légale impérative, la législation applicable prévaut.

17. CONTACT

Pour toute question relative aux expéditions, livraisons ou suivis de commande :

E-mail : info@impressaotua.com
Site web : www.impressaotua.com
Téléphone : +351 930 629 209