POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 12 de agosto de 2026

Na Impressão Tua, grande parte dos nossos produtos é criada especialmente para cada cliente.

Por esse motivo, as condições de devolução variam consoante se trate de um produto personalizado ou de um produto não personalizado.

Recomendamos a leitura desta política antes de concluir a sua encomenda.

1. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Os produtos personalizados, produzidos segundo as indicações, escolhas ou ficheiros enviados pelo cliente, não são elegíveis para devolução, troca ou reembolso por mudança de opinião, arrependimento ou escolha incorreta do cliente.

Consideramos produtos personalizados, entre outros:

• Artigos com nomes, frases ou textos escolhidos pelo cliente;

• Artigos com fotografias;

• Artigos com logótipos;

• Artigos com desenhos ou ilustrações enviados pelo cliente;

• Artigos produzidos com ficheiros enviados pelo cliente;

• Produtos personalizados com cores, posicionamentos ou características especificamente solicitadas;

• Artigos produzidos especialmente segundo as instruções do cliente.

Uma vez que estes produtos são produzidos especificamente para cada encomenda, não podem normalmente ser novamente colocados à venda.

A exclusão do direito de devolução por mudança de opinião não afeta os direitos legais do cliente caso o produto apresente defeito, erro de produção ou não corresponda à encomenda efetuada.

2. APROVAÇÃO DA PERSONALIZAÇÃO

Sempre que seja enviada ao cliente uma pré-visualização, prova ou confirmação do design antes da produção, é da responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente:

• Texto e ortografia;

• Nomes;

• Números;

• Logótipos;

• Imagens;

• Cores;

• Posicionamento da personalização;

• Outras informações apresentadas na pré-visualização.

Após a aprovação do cliente, a produção será realizada com base nessa versão.

Erros existentes no ficheiro ou design aprovado pelo próprio cliente não constituem, por si só, motivo para devolução ou reembolso.

Esta regra não limita os direitos legais do consumidor quando exista uma efetiva falta de conformidade do produto.

3. PRODUTOS NÃO PERSONALIZADOS

Nos produtos que não tenham sido personalizados nem produzidos de acordo com especificações individuais do cliente, o consumidor poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente aplicáveis às compras realizadas à distância.

O pedido deverá ser comunicado no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Para iniciar uma devolução, deverá contactar:

info@impressaotua.com

No contacto deverá indicar:

• Nome;

• Número da encomenda;

• Produto que pretende devolver;

• Motivo do contacto.

Responderemos com as instruções necessárias para proceder à devolução.

4. CONDIÇÕES DOS PRODUTOS DEVOLVIDOS

Para devoluções de produtos não personalizados ao abrigo do direito de livre resolução, o artigo deverá ser devolvido em condições adequadas.

O cliente poderá inspecionar o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Caso exista uma manipulação do produto superior àquela que normalmente seria permitida numa loja física e dessa utilização resulte uma desvalorização do artigo, poderá existir responsabilidade pela respetiva depreciação nos termos legalmente aplicáveis.

Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido:

• Limpo;

• Sem danos provocados pelo cliente;

• Com os acessórios que o acompanhavam;

• Devidamente protegido para o transporte.

5. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Nas devoluções de produtos não personalizados motivadas exclusivamente pelo exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação ou acordo em contrário da Impressão Tua.

Quando a devolução resulte de:

• Produto com defeito;

• Artigo incorreto;

• Erro de produção imputável à Impressão Tua;

• Outra falta de conformidade legalmente reconhecida;

os custos necessários à reposição da conformidade serão suportados de acordo com a legislação aplicável.

6. PRODUTOS COM DEFEITO OU ENCOMENDAS INCORRETAS

Se receber um produto com defeito, danificado, incorretamente produzido ou diferente do que foi encomendado, deverá contactar-nos através de:

info@impressaotua.com

Recomendamos que indique:

• Número da encomenda;

• Descrição do problema;

• Fotografias claras do artigo;

• Fotografias do defeito ou erro em questão.

Analisaremos a situação e entraremos em contacto com o cliente para apresentar uma solução adequada.

Consoante a situação e nos termos da legislação aplicável, poderá existir direito à:

• Reparação;

• Substituição;

• Redução do preço;

• Resolução do contrato e respetivo reembolso.

Esta proteção aplica-se igualmente aos produtos personalizados.

O facto de um produto ter sido personalizado não elimina os direitos legais do consumidor quando exista uma efetiva falta de conformidade.

7. ERROS NOS FICHEIROS ENVIADOS PELO CLIENTE

A Impressão Tua produz os artigos com base nos ficheiros e informações fornecidos ou aprovados pelo cliente.

Não serão considerados defeitos de produção os problemas diretamente resultantes de:

• Erros ortográficos presentes no ficheiro enviado;

• Imagens com baixa resolução;

• Ficheiros desfocados ou pixelizados;

• Informação incorreta fornecida pelo cliente;

• Design incorreto enviado ou aprovado pelo cliente;

• Escolha incorreta de tamanho, quando o artigo fornecido corresponda ao tamanho encomendado;

• Outras características expressamente solicitadas e posteriormente produzidas de acordo com essas instruções.

Sempre que detetarmos um problema evidente antes da produção, procuraremos contactar o cliente para confirmação sempre que seja razoavelmente possível.

8. DIFERENÇAS DE COR

As cores apresentadas num ecrã podem variar ligeiramente consoante o dispositivo, brilho, configuração do monitor e características do ficheiro utilizado.

As técnicas de impressão e os diferentes materiais também podem provocar pequenas variações de tonalidade.

Estas situações serão analisadas caso a caso e esta disposição não limita os direitos legais do cliente quando exista uma verdadeira falta de conformidade.

9. CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS PERSONALIZADAS

Caso pretenda cancelar uma encomenda personalizada, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de:

info@impressaotua.com

Por se tratar de um produto produzido segundo as especificações do cliente, não podemos garantir o cancelamento ou reembolso da encomenda.

Se a produção ainda não tiver avançado, poderemos analisar a possibilidade de cancelamento a título comercial.

Esta possibilidade é facultativa e será avaliada individualmente.

10. REEMBOLSOS DE PRODUTOS NÃO PERSONALIZADOS

Quando uma devolução seja aceite e exista direito a reembolso, este será processado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente com o cliente.

Nos casos de exercício do direito de livre resolução, o reembolso será realizado dentro dos prazos legalmente aplicáveis.

Poderemos aguardar pela receção dos produtos devolvidos ou por prova do respetivo envio antes de concluir o reembolso, nos casos em que a lei o permita.

O reembolso inclui os valores legalmente devidos relativos à compra e à modalidade normal de entrega.

Caso o cliente tenha escolhido expressamente uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade normal disponibilizada pela Impressão Tua, o custo adicional dessa modalidade não terá de ser reembolsado nos termos legalmente aplicáveis.

11. PRAZO PARA DEVOLVER UM PRODUTO NÃO PERSONALIZADO

Depois de comunicar o exercício do direito de livre resolução, o produto deverá ser enviado de volta dentro do prazo legal aplicável.

Não deverá enviar qualquer produto sem contactar previamente a Impressão Tua.

Após recebermos o pedido através de info@impressaotua.com, forneceremos as instruções necessárias para a devolução.

12. ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES OU MORADA INCORRETA

O cliente é responsável por verificar se os dados de entrega fornecidos durante a encomenda estão corretos.

Se uma encomenda for devolvida devido a:

• Morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente;

• Ausência do destinatário;

• Não levantamento da encomenda;

• Recusa injustificada da entrega;

poderão ser cobrados os custos associados a um novo envio, quando aplicável.

Estas situações serão avaliadas individualmente e de acordo com os direitos legais do consumidor.

13. REEMBOLSOS EM ATRASO

Após confirmarmos a emissão de um reembolso, o tempo necessário para que o valor apareça na conta do cliente poderá variar consoante o banco, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

Se já tivermos confirmado o processamento do reembolso e o valor ainda não estiver disponível, recomendamos que contacte primeiro o seu banco ou prestador de pagamento.

Caso o problema persista, poderá contactar-nos através de:

info@impressaotua.com

14. DIREITOS LEGAIS DO CONSUMIDOR

Nenhuma disposição desta Política de Reembolso pretende excluir ou limitar direitos obrigatoriamente atribuídos ao consumidor pela legislação portuguesa ou europeia aplicável.

Quando exista conflito entre esta política e uma disposição legal imperativa de proteção do consumidor, prevalece a legislação aplicável.

15. CONTACTO

Para questões relacionadas com devoluções, produtos defeituosos ou reembolsos:

Impressão Tua
Email: info@impressaotua.com
Website: www.impressaotua.com

Telemóvel: +351 930 629 209