Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO

Última atualização: 12 de agosto de 2026

Na Impressão Tua, procuramos preparar e enviar todas as encomendas com o máximo cuidado, garantindo que os produtos chegam devidamente protegidos e nas melhores condições.

Esta Política de Envio explica as condições aplicáveis à preparação, expedição e entrega das encomendas realizadas através de www.impressaotua.com.

1. MÉTODOS E CUSTOS DE ENVIO

Disponibilizamos as seguintes opções de envio:

  • Envio Normal — 6 €

  • Envio Expresso — 10 €

  • Envio Normal Gratuito em encomendas de valor superior a 100 €

Os custos de envio aplicáveis são apresentados ao cliente antes da conclusão da encomenda.

Nas encomendas de valor superior a 100 €, o envio normal é gratuito.

Caso o cliente pretenda optar pelo Envio Expresso, será aplicado o respetivo custo apresentado no checkout.

2. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Grande parte dos produtos vendidos pela Impressão Tua é personalizada especialmente para cada cliente.

Nestes casos, a encomenda poderá passar pelas seguintes etapas antes do envio:

  1. Receção da encomenda e dos ficheiros;

  2. Verificação das informações fornecidas;

  3. Preparação do design ou personalização;

  4. Envio de pré-visualização ao cliente, quando aplicável;

  5. Aprovação do cliente;

  6. Produção;

  7. Verificação final;

  8. Preparação e envio da encomenda.

Quando for necessária aprovação do cliente, o processo de produção poderá ficar suspenso até recebermos essa confirmação.

Por esse motivo, recomendamos que o cliente responda às solicitações de aprovação ou informação com a maior brevidade possível.

3. PRAZO DE PREPARAÇÃO

O prazo necessário para preparar uma encomenda pode variar consoante:

  • Tipo de produto;

  • Quantidade encomendada;

  • Complexidade da personalização;

  • Qualidade dos ficheiros enviados;

  • Necessidade de alterações ao design;

  • Tempo necessário para obter aprovação do cliente;

  • Volume de encomendas em produção.

Faremos todos os esforços razoáveis para preparar as encomendas dentro dos prazos apresentados no nosso website.

Os prazos indicados são estimativas e poderão sofrer alterações em situações excecionais.

4. ENVIO NORMAL

O Envio Normal tem um custo de:

6 €

Para encomendas de valor superior a 100 €, o Envio Normal é gratuito.

O prazo estimado apresentado no website ou durante o processo de compra deverá ser considerado em conjunto com o eventual período necessário para personalização e produção da encomenda.

5. ENVIO EXPRESSO

O Envio Expresso tem um custo de:

10 €

Esta modalidade permite utilizar uma opção de transporte mais rápida quando disponível.

A escolha de Envio Expresso refere-se principalmente à modalidade de transporte e não elimina o tempo necessário para preparar ou personalizar o produto.

Por exemplo, uma encomenda personalizada continuará a necessitar de preparação e produção antes de poder ser entregue à transportadora.

6. PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos apresentados no website são estimativas.

A entrega poderá depender de fatores externos, incluindo:

  • Transportadora;

  • Localidade ou destino;

  • Fins de semana e feriados;

  • Períodos de elevada procura;

  • Condições meteorológicas;

  • Greves;

  • Constrangimentos logísticos;

  • Outras circunstâncias excecionais.

Sempre que tivermos conhecimento de um atraso relevante relacionado diretamente com a encomenda, procuraremos informar o cliente.

7. ACOMPANHAMENTO DA ENCOMENDA

Sempre que seja disponibilizado um código ou ligação de acompanhamento pela transportadora, essa informação poderá ser enviada ao cliente após a expedição.

O acompanhamento poderá demorar algum tempo a ficar ativo depois de a encomenda ser entregue à transportadora.

8. MORADA DE ENTREGA

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta.

Antes de concluir a encomenda, recomendamos que confirme cuidadosamente:

  • Nome do destinatário;

  • Rua e número de porta;

  • Código postal;

  • Localidade;

  • País;

  • Número de telefone, quando solicitado.

Caso detete um erro na morada depois de realizar a encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.

Email: info@impressaotua.com
Telemóvel: +351 930 629 209

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, tentaremos corrigir os dados.

Depois da expedição, poderá não ser possível alterar a morada.

9. ENCOMENDAS DEVOLVIDAS AO REMETENTE

Uma encomenda poderá ser devolvida pela transportadora por motivos como:

  • Morada incorreta;

  • Morada incompleta;

  • Destinatário desconhecido;

  • Falta de levantamento da encomenda;

  • Tentativas de entrega sem sucesso;

  • Recusa injustificada da encomenda.

Quando isto acontecer, entraremos em contacto com o cliente para analisar a situação.

Caso seja necessário efetuar um novo envio por uma situação imputável aos dados fornecidos pelo cliente ou à falta de levantamento da encomenda, poderão ser cobrados novos custos de transporte.

10. ENCOMENDA DANIFICADA DURANTE O TRANSPORTE

Se a encomenda chegar visivelmente danificada, recomendamos que fotografe:

  • A embalagem exterior;

  • A etiqueta de transporte;

  • O interior da embalagem;

  • O produto recebido;

  • Qualquer dano existente.

Deverá contactar-nos através de:

info@impressaotua.com

Inclua, sempre que possível, o número da encomenda e fotografias claras do problema.

Analisaremos a situação e apresentaremos uma solução adequada de acordo com as circunstâncias e os direitos legalmente aplicáveis.

11. ENCOMENDA NÃO RECEBIDA

Se a encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, recomendamos primeiro que consulte o respetivo acompanhamento, caso este tenha sido disponibilizado.

Se continuar sem receber a encomenda, contacte-nos através de:

info@impressaotua.com

ou

+351 930 629 209

Analisaremos a situação junto da transportadora e procuraremos encontrar uma solução.

12. ATRASOS DA TRANSPORTADORA

Depois de uma encomenda ser expedida, o transporte é realizado através do respetivo operador logístico.

Poderão ocorrer atrasos fora do prazo inicialmente estimado.

A existência de uma transportadora externa não prejudica os direitos que a legislação obrigatoriamente atribui ao consumidor perante a Impressão Tua enquanto vendedor.

13. ENCOMENDAS COM VÁRIOS PRODUTOS

Em determinadas situações, uma encomenda poderá conter produtos com tempos de produção diferentes.

Sempre que possível, procuraremos enviar os produtos conjuntamente.

Caso seja necessário dividir a encomenda em mais do que um envio, o cliente poderá receber as respetivas informações separadamente.

14. ALTERAÇÃO OU CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso pretenda alterar informações de entrega ou solicitar o cancelamento de uma encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.

Email: info@impressaotua.com
Telemóvel: +351 930 629 209

Nas encomendas personalizadas, o cancelamento poderá deixar de ser possível depois de iniciada a preparação ou produção do artigo.

As condições aplicáveis encontram-se também descritas na nossa Política de Reembolso e Devoluções.

15. INDISPONIBILIDADE DE PRODUTO

Se, excecionalmente, não for possível fornecer um produto já encomendado, entraremos em contacto com o cliente para informar da situação e apresentar as soluções disponíveis.

Quando aplicável, serão devolvidos os valores devidos ao cliente de acordo com a legislação em vigor.

16. RESPONSABILIDADE E DIREITOS DO CONSUMIDOR

Nenhuma disposição desta Política de Envio pretende eliminar ou limitar os direitos obrigatoriamente atribuídos ao consumidor pela legislação portuguesa ou europeia aplicável.

Quando exista conflito entre esta política e uma disposição legal imperativa, prevalece a legislação aplicável.

17. CONTACTOS

Para questões relacionadas com envios, entregas ou acompanhamento de encomendas:

Impressão Tua

Email: info@impressaotua.com
Telemóvel: +351 930 629 209
Website: www.impressaotua.com